교육내용
1일차
(2/17)
IT서비스 환경의 이해
- 변화읽기
- IT서비스 환경 변화의 이해
품질과 프로세스
 - 품질의 개념적 이해
- 프로세스의 개념적 이해
국제표준모델 (1)
- ISO9001, MBNQA, Deming상, EQA
2일차
(2/18)
국제표준모델 (2)
 - CMMi, SPICE, eSCM
- ITIL, ISO20000
IT거버넌스의 이해
 - IT거버넌스의 Framework 및 개념적 이해
3일차
(2/19)
ITSM의 이해
 - ITSM Framework 및 핵심 이해
ITSM 프로세스
요구사항 (1)
 - 서비스데스크, R&R, 변화관리
- 인시던트 관리, 문제관리
4일차
(2/22)
ITSM 프로세스
요구사항 (2)
 - 변경관리, 릴리즈관리, 구성관리
- 가용성관리, 용량관리, IT연속성관리
- IT자산관리, 재무관리
5일차
(2/23)
BPMN
Reference
- SLA, OLA, UC
- SLM과 성과지표
프로세스 표준화
 - 표준 프로세스 구축(진단, GAP분석, 표준화)
ITSM 구현
 - ITSM 시스템 Architecture 및 구현
교육비용

- KOSTA 회원사: 25,000원 중소기업: 50,000원, 대기업: 100,000원
- 입금계좌: 기업은행 323-052888-01-151 한국소프트웨어기술진흥협회

교육일정
및 마감

- 주간 과정 18:30 ~ 22:30, 총 5일(2월 17일 ~ 2월 23일), 20시간
- 접수마감: 2010년 2월 16일(화)


 
한국소프트웨어기술진흥협회
SW교육훈련혁신센터
- Tel: 070-7090-4976 / Fax: 02-408-2599 /E_mail: kostayj@naver.com
- 홈페이지:http://edu.kosta.or.kr
  
 
송파교육장
- 지하철8호선 가락시장역 2번출구에서 100m 가량 직진
 
 
 
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