교육내용
국제표준 모델
- IT서비스 환경의 변화
- 프로세스의 중요성
- ISO9001, ISO20000
- COBIT, ITIL
ITIL 서비스서포트 프로세스
- 서비스데스크, 인시던트관리, 문제관리
- 변경관리, 릴리즈관리, 구성관리, CMDB
ITIL 서비스딜리버리 프로세스
- 가용성관리, 용량관리, IT연속성관리
- 재무관리
SLA와 SLM
- SLA와 SLM
- SLM 및 성과지표
프로세스 개발방법론
- 방법론 개요
- 방법론 이해(Alignment, Assessment, Architecture,
   Adaptation)
Assessment 단계
- 단계해설
  :수행방법 해설
  :템플리트 해설
  :실습방법 해설
- 실습 (2-3개 프로세스 선택)
  :체크리스트 평가
  :평가결과 분석
  :분석보고서 작성
- Assessment 단계 발표
Architecture 단계
- 단계해설 (1)
  :수행방법 해설
  :템플리트 해설
  :실습방법 해설
- 실습 (2-3개 프로세스 선택)
  :프로세스 모델링
  :R&R, 성과지표 설계
  :Work Flow 설계
- Architecture 단계 발표 (1)
- 단계해설 (2)
  :수행방법해설
  :템플리트 해설
  :실습방법 해설
- 실습 (2-3개 프로세스 선택)
  :절차서 작성
Architecture 단계
- Architecture 단계 발표 (2)
Adaptation 단계
- 변화관리
- 시스템화 요구사항
- 자동화 도구 및 적용
교육대상

- 공공/금융/민간 기업의 정보시스템실 운영책임자/ 중간관리자/ 정보전략 기획자
- 정보시스템실의 핵심인재로 양성중인 운영자, 품질담당자
- 정보시스템실의 IT서비스관리 프로세스 Owner/ 개선담당자

교육일정
및 마감

- 교육시간 : 18:30 ~ 22:30, 총 7일(1월 18일~27일), 28시간
- 접수마감 : 2009.1.14일 (목)

교육비용
- KOSTA회원사·중소기업: 70,000원 / 대기업: 140,000원
◎ 입금계좌: 기업은행 323-052888-01-151 한국소프트웨어기술진흥협회
 

 
한국소프트웨어기술진흥협회
SW교육훈련혁신센터
- Tel: 070-7090-4976 / Fax: 02-408-2599 /E_mail: kostayj@naver.com
- 홈페이지:http://edu.kosta.or.kr
  
 
송파교육장
- 지하철8호선 가락시장역 2번출구에서 100m 가량 직진
 
 
 
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